Chính sách bán hàng.

I. MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI THU THẬP
Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên website bao gồm: họ tên, email, điện thoại, địa chỉ khách hàng trong mục liên hệ. Đây là các thông tin mà chúng tôi cần thành viên cung cấp bắt buộc khi gửi thông tin nhờ tư vấn hay muốn mua sản phẩm và để chúng tôi liên hệ xác nhận lại với khách hàng trên website nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho người tiêu dùng. 
Các thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới thông tin mà mình cung cấp và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho webiste chúng tôi về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp. 

II. PHẠM VI SỬ DỤNG THÔNG TIN
Chúng tôi sử dụng thông tin thành viên cung cấp để:
• Liên hệ xác nhận đơn hàng và giao hàng cho thành viên khi nhận được yêu cầu từ thành viên;
• Cung cấp thông tin về sản phẩm đến khách hàng nếu có yêu cầu từ khách hàng;
• Gửi email tiếp thị, khuyến mại về hàng hóa do chúng tôi bán;
• Gửi các thông báo về các hoạt động trên website
• Liên lạc và giải quyết với người dùng trong những trường hợp đặc biệt;
• Không sử dụng thông tin cá nhân của người dùng ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch 
• Khi có yêu cầu của cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. 

III. THỜI GIAN LƯU TRỮ THÔNG TIN 
Dữ liệu cá nhân của thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu ban quản trị hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của chúng tôi.

IV. NHỮNG NGƯỜI HOẶC TỔ CHỨC CÓ THỂ ĐƯỢC TIẾP CẬN VỚI THÔNG TIN CÁ NHÂN
Đối tượng được tiếp cận với thông tin cá nhân của khách hàng thuộc một trong những trường hợp sau:
• Nhân viên của công ty.
• Các đối tác có ký hợp động thực hiện 1 phần dịch vụ của Công ty. Các đối tác này sẽ nhận được những thông tin theo thỏa thuận hợp đồng (có thể 1 phần hoặc toàn bộ thông tin tuy theo điều khoản hợp đồng) để tiến hành hỗ trợ người dùng sử dụng dịch vụ do Công ty cung cấp.
 
V. ĐỊA CHỈ CỦA ĐƠN VỊ THU THẬP VÀ QUẢN LÝ THÔNG TIN CÁ NHÂN
Tên đơn vị: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ MERINCO
Địa chỉ 1: P2304, tòa HH2 Bắc Hà, số 15 Tố Hữu, Thanh Xuân, Hà Nội
Địa chỉ 2: Số 2 LK9 Khu nhà ở cục cảnh sát hình sự Vạn Phúc, Hà Đông, Hà Nội
Mã số thuế: 0101798730
Email: merinco.sales@gmail.com
Hotline: 0877 568 658 - 0243 776 5118

VI. PHƯƠNG TIỆN VÀ CÔNG CỤ ĐỂ NGƯỜI DÙNG TIẾP CẬN VÀ CHỈNH SỬA DỮ LIỆU CÁ NHÂN CỦA MÌNH
• Thành viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách liên hệ với ban quản trị website thực hiện việc này.
• Thành viên có quyền gửi khiếu nại về nội dung bảo mật thông tin đề nghị liên hệ Ban quản trị của website. Khi tiếp nhận những phản hồi này, chúng tôi sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của thành viên tùy theo mức độ, chúng tôi sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.

VII. CƠ CHẾ TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG
• Mọi tranh chấp phát sinh giữa Công ty và Người dùng sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền để giải quyết.
• Khi không giải quyết được qua thương lượng, hòa giải như trên, bên bị vi phạm tập hợp các chứng cứ như email, tin nhắn… và liên lạc với Công ty. Công ty sẽ liên lạc lại với người khiếu nại để giải quyết.
• Nếu vụ việc vượt quá thẩm quyền của mình, Công ty sẽ đề nghị chuyển vụ việc cho các cơ quan chức năng có thẩm quyền. Trong trường hợp này, Công ty vẫn phối hợp hỗ trợ để bảo vệ tốt nhất bên bị vi phạm.
• Thông tin cá nhân của thành viên được cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
• Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên.
• Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, chúng tôi sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.
• Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của thành viên bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa.
• Ban quản lý yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, số điện thoại,… và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

1. Địa điểm bảo hành

a. Bảo hành

• Được áp dụng với tất cả sản phẩm có phiếu bảo hành.
• Khi phát sinh nhu cầu bảo hành sản phẩm, Quý khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp để được hướng dẫn thủ tục bảo hành Chăm sóc khách hàng: 0877568658 - 02437765118 và Email: merinco.sales@gmail.com.

b. Bảo hành tại hãng

Quý khách hàng có thể tham khảo thông tin về địa chỉ, số điện thoại của trung tâm bảo hành của hãng thông qua Hotline: 0877568658 - 02437765118 và Email: merinco.sales@gmail.com.

2. Điều kiện bảo hành

Tất cả các sản phẩm do chúng tôi cung cấp đều được tuân thủ điều kiện bảo hành của nhà cung cấp, hãng sản xuất. Các trường hợp sau đây bị coi là vi phạm điều kiện bảo hành hoặc không thuộc phạm vi bảo hành:

• Sản phẩm bị tiêu hao trong quá trình sử dụng.
• Không có phiếu bảo hành hoặc có phiếu bảo hành nhưng phiếu bảo hành không hợp lệ (không còn nguyên vẹn; bị nhàu, nát không đọc được; bị tẩy, xoá; bị sửa chữa nội dung; thông tin sản phẩm được thể hiện trên phiếu bảo hành và trên sản phẩm lỗi không khớp,…).
• Sản phẩm hết thời hạn bảo hành (thời hạn bảo hành sản phẩm được thể hiện trên phiếu bảo hành của sản phẩm,…).
• Số serial, mã vạch, thông số kỹ thuật trên sản phẩm không hợp lệ (bị mờ không đọc được, bị cạo, bị sửa, bị rách, bị bong/tróc, bị thay đổi).
• Sản phẩm bị lỗi do nguyên nhân bất khả kháng (lũ lụt, hoả hoạn, nguồn điện không bình thường, sai điện áp quy định,…).
• Sản phẩm bị lỗi do bị rơi, va đập, vận chuyển/lắp đặt sai quy cách, côn trùng xâm nhập, tự sửa chữa, sản phẩm bị mốc, bị hoen rỉ, ấm ướt, bị biến dạng,…

1. Điều kiện đổi trả

* Điều kiện bắt buộc khi đổi, trả hàng:
• Phải có biên nhận mua hàng
• Quý khách chưa sử dụng qua
• Hàng còn đầy đủ các phụ kiện, bao bì, quà tặng (nếu có)

* Hàng được đổi trả khi:
• Hàng bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
• Giao sai số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng
• Không đúng mẫu mã, kiểu dáng như khách đặt hàng
• Sản phẩm bị trầy xước, bể vỡ, gỉ sét…

Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 

* Khách hàng được đổi trả/hoàn tiền khi:
Sản phẩm trong kho không còn đủ số lượng để giao hàng cho khách.

* Trường hợp không được đổi trả hàng:
• Khách hàng tự làm hư hỏng sản phẩm khi lắp đặt và sử dụng không đúng kỹ thuật
• Thay đổi mẫu mã sản phẩm, số lượng không thông báo trước khi giao hàng
• Tự làm hư hỏng bao bì, trầy xước, sản phẩm đã được lắp đặt...
• Khách hàng đã kiểm tra tình trạng hàng hóa, nhận hàng và không có phản hồi gì về sản phẩm trong vòng 24h

* Lưu ý:
• Quy định đổi/trả sản phẩm sẽ được áp dụng trong thời gian 02 ngày tính từ ngày khách hàng chốt đơn hàng (hoặc nhận hàng hoặc đặt cọc hàng)
• Việc đổi hàng, sửa chữa được thực hiện theo quy định của nhà cung cấp sản phẩm.

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

• Thời gian thông báo đổi trả: Trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: Trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

Trong trường hợp Quý khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

1. Điều kiện vận chuyển và giao nhận hàng hóa

Chính sách giao nhận của CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ MERINCO được áp dụng tất cả các đối tượng khách hàng khi mua sản phẩm trực tiếp tại Website và tại Công ty hoặc qua địa chỉ email merinco.sales@gmail.com và hotline 0877 568 658 - 0243 776 5118

a/ Phương thức giao hàng 
Công ty hỗ trợ đóng kiện an toàn và chuyển đến đơn vị chuyển phát (Viettel Post) trong thời gian nhanh nhất. Phí giao hàng được tính cho người mua.

b/ Thời gian giao hàng
Đối với tất cả các sản phẩm thiết bị y tế thời gian giao hàng trong vòng 1 - 3 ngày kể từ ngày chốt đơn hàng và hàng có sẵn trong kho.

c/ Phương tiện giao hàng: Xe tải và xe máy
Trường hợp giao hàng chậm so với điều khoản trong hợp đồng: MERINCO sẽ có công văn thông báo với khách hàng về khoản chậm trễ và nêu rõ lý do chậm trễ để hai bên có thể trao đổi và thống nhất lại ngày giao hàng trên cơ sở tự nguyện không ép buộc.

2. Quyền và Nghĩa vụ của bên vận chuyển

a/ Nghĩa vụ của bên vận chuyển
• Bảo đảm vận chuyển tài sản đầy đủ, an toàn đến địa điểm đã định, theo đúng thời hạn.
• Giao tài sản cho người có quyền nhận.
• Chịu chi phí liên quan đến việc chuyên chở tài sản, trừ trường hợp có thỏa thuận khác.
• Mua bảo hiểm trách nhiệm dân sự theo quy định của pháp luật.
• Bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển trong trường hợp bên vận chuyển để mất, hư hỏng tài sản, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

b/ Quyền của bên vận chuyển
• Kiểm tra sự xác thực của tài sản, của vận đơn hoặc chứng từ vận chuyển tương đương khác. 
• Từ chối vận chuyển tài sản không đúng với loại tài sản đã thỏa thuận trong hợp đồng.
• Yêu cầu bên thuê vận chuyển thanh toán đủ cước phí vận chuyển đúng thời hạn.
• Từ chối vận chuyển tài sản cấm giao dịch, tài sản có tính chất nguy hiểm, độc hại, nếu bên vận chuyển

3. Quyền và Nghĩa vụ của bên thuê vận chuyển

a/ Nghĩa vụ của bên thuê vận chuyển
• Trả đủ tiền cước phí vận chuyển cho bên vận chuyển theo đúng thời hạn, phương thức đã thỏa thuận.
• Cung cấp thông tin cần thiết liên quan đến tài sản vận chuyển để bảo đảm an toàn cho tài sản vận chuyển.
• Trông coi tài sản trên đường vận chuyển, nếu có thỏa thuận. Trường hợp bên thuê vận chuyển trông coi tài sản mà tài sản bị mất, hư hỏng thì không được bồi thường.

b/ Quyền của bên thuê vận chuyển
• Yêu cầu bên vận chuyển chuyên chở tài sản đến đúng địa điểm, thời điểm đã thỏa thuận.
• Trực tiếp hoặc chỉ định người thứ ba nhận lại tài sản đã thuê vận chuyển.

4. Trách nhiệm bồi thường thiệt hại
• Bên vận chuyển phải bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển nếu để tài sản bị mất hoặc hư hỏng.
• Bên thuê vận chuyển phải bồi thường thiệt hại cho bên vận chuyển và người thứ ba về thiệt hại do tài sản vận chuyển có tính chất nguy hiểm, độc hại mà không có biện pháp đóng gói, bảo đảm an toàn trong quá trình vận chuyển.
• Trường hợp bất khả kháng dẫn đến tài sản vận chuyển bị mất, hư hỏng hoặc bị hủy hoại trong quá trình vận chuyển thì bên vận chuyển không phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

HOTLINE bộ phận bán hàng Online: 0877 568 658 - 0243 776 5118

Bước 1: Lựa chọn sản phẩm
• Click vào "Danh sách sản phẩm SP BỆNH VIỆN hoặc SP GIA ĐÌNH" để lựa chọn sản phẩm.
• Sử dụng chức năng tìm kiếm sản phẩm để tìm nhanh sản phẩm theo nhu cầu, vui lòng nhập thông tin vào ô “Tìm kiếm sản phẩm” bên trái.

Bước 2: Quyết định đặt hàng trực tuyến
Chọn biểu tượng "Giỏ hàng" tại danh sách liệt kê tất cả sản phẩm hoặc chọn nút "Mua hàng" trong chi tiết sản phẩm.

Bước 3: Cập nhật thông tin giỏ hàng
• Lựa chọn sản phẩm cần mua
• Chọn biểu tượng "Thùng rác" bên phải nếu muốn bỏ sản phẩm đó khỏi giỏ hàng.
• Chọn "Tiếp tục mua hàng" khi muốn chọn thêm sản phẩm khác đưa vào giỏ hàng.
• Chọn "Cập nhật giỏ hàng" để chốt và biết tổng giá trị giỏ hàng.
• Xác nhận khi bạn đã hoàn tất việc chọn và đặt hàng để đến bước tiếp theo.

Bước 4: Xác nhận đơn hàng
Chọn "Tiến hành thanh toán" để hoàn tất đơn hàng.
• Đơn hàng hoàn chỉnh hiển thị toàn bộ thông tin sản phẩm, mã sản phẩm đã được chọn và tổng giá trị đơn hàng.
• Quý khách vui lòng điền đầy đủ các "Thông tin thanh toán" và chọn "Phương thức thanh toán" phù hợp để chúng tôi tiện liên lạc và gửi thông báo xác nhận đơn hàng.

Bước 5: Hoàn tất việc đặt hàng
Quý khách chọn “Đặt hàng” để hoàn tất đặt hàng, sau đó thông tin đặt hàng sẽ được gửi đến Ban quản trị Website. Trong 24h chúng tôi sẽ gửi email và liên lạc qua điện thoại để xác nhận lại đơn hàng (ngoại trừ ngày lễ – Tết).

Quý khách có thể thanh toán khi mua hàng tại hệ thống cửa hàng CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ MERINCO bằng những cách sau:

1. Thanh toán tiền mặt tại nhà khi nhận hàng thông qua hình thức giao hàng trực tiếp

Khi nhân viên giao hàng, khách hàng kiểm tra sản phẩm, nhận hàng và thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng theo giá trị tiền trên hóa đơn. Ngoài ra khách hàng không phải thanh toán bất kỳ 1 chi phí nào khác.

2. Thanh toán tiền mặt tại cửa hàng

Khách hàng đến cửa hàng tham quan, mua sản phẩm sẽ thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản trực tiếp tại cửa hàng.

Nếu trong quá trình thanh toán, bạn gặp trở ngại hoặc cần hỗ trợ thì cứ liên hệ hotline: 0877 568 658 - 0243 776 5118 để được hỗ trợ nhé.

Thông tin số tài khoản
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ MERINCO
STK: 8523036866666 Ngân hàng MB - Chi nhánh Trần Duy Hưng (Hà Nội)
Nội dung: Tên công ty + SĐT

THÔNG BÁO VỀ VIỆC XUẤT HÓA ĐƠN ĐIỆN TỬ

Kính gửi: Quý Khách hàng! 

Căn cứ:

• Luật Quản lý thuế số 38/2019/QH14 ngày 13/6/2019; 

• Nghị định số 123/2020/NĐ-CP ngày 19/10/2020 của Chính phủ quy định về hóa đơn, chứng từ; 

• Nghị định số 70/2025/NĐ-CP ngày 20/3/2025 của Chính phủ sửa đổi, bổ sung một số điều của Nghị định số 123/2020/NĐ-CP; 

• Các quy định pháp luật hiện hành có liên quan. 

      Nhằm tuân thủ các quy định của pháp luật về hóa đơn, chứng từ và đảm bảo việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ được thực hiện chính xác, kịp thời, Công ty TNHH Thương mại Quốc tế Merinco trân trọng thông báo đến Quý Khách hàng như sau: 

1. Về việc xuất hóa đơn điện tử 

• Công ty thực hiện lập và phát hành hóa đơn điện tử ngay tại thời điểm phát sinh giao dịch theo đúng quy định của pháp luật, căn cứ trên các thông tin do Quý Khách hàng cung cấp khi đặt hàng. 

• Để đảm bảo việc xuất hóa đơn được đầy đủ và chính xác, Quý Khách hàng vui lòng cung cấp các thông tin sau ngay tại thời điểm đặt hàng: 

  • Họ và tên cá nhân hoặc tên đơn vị/doanh nghiệp; 

  • Mã số thuế (đối với tổ chức, doanh nghiệp có nhu cầu xuất hóa đơn); 

  • Địa chỉ theo đăng ký kinh doanh hoặc địa chỉ cư trú; 

  • Địa chỉ thư điện tử (email) nhận hóa đơn điện tử. 

2. Về việc cung cấp hồ sơ, giấy tờ sản phẩm 

      Trường hợp Quý Khách hàng có nhu cầu nhận các hồ sơ, chứng từ hoặc giấy tờ liên quan đến sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng thông báo đầy đủ ngay trong quá trình đặt hàng để Công ty chuẩn bị và gửi kèm theo đơn hàng. 

3. Lưu ý quan trọng 

• Quý Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin xuất hóa đơn và các yêu cầu liên quan đến hồ sơ, giấy tờ sản phẩm ngay tại thời điểm đặt hàng. 

• Trường hợp Quý Khách hàng không cung cấp thông tin xuất hóa đơn hoặc không có nhu cầu nhận hóa đơn tại thời điểm mua hàng, Công ty sẽ thực hiện lập hóa đơn điện tử theo đối tượng người mua không lấy hóa đơn hoặc không cung cấp tên, địa chỉ, mã số thuế, theo quy định tại Nghị định số 123/2020/NĐ-CP và các văn bản sửa đổi, bổ sung có liên quan. 

• Sau khi hóa đơn điện tử đã được lập và dữ liệu hóa đơn đã được chuyển đến cơ quan Thuế, việc điều chỉnh hoặc thay thế hóa đơn (nếu có) sẽ được thực hiện theo quy định của pháp luật hiện hành. 

• Sau khi hàng hóa đã được giao thành công, Công ty không tiếp nhận và không xử lý các yêu cầu phát sinh về: Xuất hóa đơn điện tử; Bổ sung hoặc thay đổi thông tin xuất hóa đơn; Cung cấp bổ sung hồ sơ, giấy tờ hoặc chứng từ liên quan đến sản phẩm mà Quý Khách hàng không yêu cầu tại thời điểm đặt hàng. 

• Công ty TNHH Thương mại Quốc tế Merinco không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp phát sinh do Quý Khách hàng cung cấp thiếu, sai hoặc không đầy đủ thông tin tại thời điểm đặt hàng. Kính đề nghị Quý Khách hàng kiểm tra kỹ các thông tin cần thiết trước khi xác nhận đơn hàng nhằm đảm bảo quyền lợi và thuận tiện trong quá trình giao dịch. 

Trân trọng cảm ơn sự hợp tác và tin tưởng của Quý Khách hàng!